FAQ-トラブルについて
- どのようなサポート対応が行われていますか?
導入前の相談から導入後のサポートまで幅広く対応しています。CSR（証明書署名要求）の作成やSSL証明書の設置、更新などに関する質問がございましたら、どんな内容でもお気軽にお問い合わせください。SSL証明書に関する知識が初歩的な方からエキスパートまで、どなたでも大歓迎です。
サポートは、電子メールと電話でのサポートを提供しております。ただし、調査や研究を必要とする複雑な問題については、お時間を要する場合がありますので、電子メールサポートをお勧めしております。
SSL証明書の導入や商品の質問、または発行やインストールについてお困りの場合は、お気軽に弊社までお問い合わせください。
また、ご注意いただきたいのは、サポートがSSL証明書の発行会社（たとえばジオトラスト、コモド、グローバルサインなど）ではなく、弊社から提供されるものである点です。- 申し込みを行いましたが、メールが届いておりません。この場合、どのように対処すればよいでしょうか?
- 弊社のメールが時折迷惑メールとして分類されることがあります。一度迷惑メールフォルダをご確認いただけますか。もし迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、弊社へご連絡いただければ再送いたします。
お気軽に弊社までお問い合わせください。 - お申し込みしましたが、どのように進めれば良いか分からない状況です。
- お申し込み後、弊社からお申し込みの手順に関するメールが送信されます。
もしご利用中のホスティングサービスをご使用の場合、サーバー会社の協力が必要となることがございます。自社サーバーをご利用の場合は、サーバー管理を担当されている方のご協力が必要です。弊社からのお申し込み手順に関するメールを、サーバー会社またはサーバー管理者に転送いただき、"CSRを作成していただくようお願いいたします"とお伝えください。CSRが作成できましたら、それを弊社へ送付してください。
また、お客様ご自身でCSRを作成される場合、サーバーの種類によってCSR作成方法が異なります。CSRの作成手順に関しては、以下のURLをご確認いただき、作成をお願いいたします。
CSR作成（サーバーの種類別）
もしApacheサーバーをご利用の場合は、以下の自動作成ツールを使用することで簡単にCSRを作成できます。
CSR作成ツール（Apache専用)
CSR作成にお困りの場合はお気軽に弊社までお問い合わせください。 - CSRに関するエラーメールが届きました。どのように対処すればよいでしょうか?
- CSRにはいくつかのエラーがあります。たとえば、コモン・ネームにドメイン名が含まれていない、国名に「ＪＰ」が含まれていない、都道府県や市区町村がローマ字ではなく日本語で入力されているなどです。
また、ワイルドカード証明書のCSRには「*.」が抜けています。
もしCSRに誤りがある場合、弊社はどの部分に誤りがあるかを説明し、正しい情報で再度CSRを作成していただく必要がございます。また、CSRを再作成される際には、必ず同時に作成された古い秘密鍵を破棄し、新しい秘密鍵を保管してください。 - CSRを送信しましたが、確認メールが届いていない状況です。どのように対処すればよいでしょうか?
- 弊社より確認メールの発行連絡を受けた後、30分以内にメールが届かない場合、状況を確認するために、弊社にご連絡いただけますようお願いいたします。
また、迷惑メールとして誤って分類されている可能性がございますので、迷惑メールボックスもご確認いただけますと幸いです。 - 確認メールを承認しました（またはファイル認証用のファイルを設定しました、DNS認証用のDNSを設定しました）が、SSL証明書がまだ届いていない状況です。
- 確認メールを承認しました（またはファイル認証用のファイルを設定しました、DNS認証用のDNSを設定しました）後、30分以内にメールが届かない場合は、状況を確認するために、お手数ですが弊社にご連絡いただけますようお願いいたします。
SSL証明書は迷惑メールとして誤って認識されたり、または認証局による追加審査があることにより、証明書の発行に遅延が発生することがございます。弊社は認証局と連絡を取り、状況を確認いたします。 - サーバートラブルによりSSL証明書が消失しました。どのように対処すればよいでしょうか?
- SSL証明書が消失してしまった場合、弊社では無償で再発行手続きを行います。新しいCSR（証明書署名要求）を提供いただければ、再発行の手続きを進めさせていただきます。 再発行にお困りの場合はお気軽に弊社までお問い合わせください。